1. <dd id="pqm0y"><tr id="pqm0y"><object id="pqm0y"></object></tr></dd>

    2. <em id="pqm0y"><tr id="pqm0y"></tr></em>

      <div id="pqm0y"><tr id="pqm0y"></tr></div>

      <div id="pqm0y"><tr id="pqm0y"><object id="pqm0y"></object></tr></div>
      歷史瀏覽記錄
      畢業設計(論文)團購更優惠,折扣多多
      本站所有出售的 資料均嚴格保密,出售過后會做詳細的記錄,避免重復.
      QQ臨時會話 可能無法正常接收信息,為了確保消息能順利接收,請先加客服為好友咨詢.
      本站提供的資料 都是已經做好的,現成的作品都是審核過,格式排版好的,保證質量和規范.

      京東物流服務質量評價與改進措施(附調查問卷)

      來源:56doc.com  資料編號:5D171060227  文件類型:  資料等級: %D7%CA%C1%CF%B1%E0%BA%C5%A3%BA5D171060227
      以下是大綱或介紹,如需要完整的請購買下載。
      提示:本資料已審核通過,內容嚴格保密,格式標準,質量保證。
      1.無需注冊,購買下載后即可獲取該完整資料。 2.本站提供下載鏈接或聯系客服發送資料。
      團購
      資料介紹

      京東物流服務質量評價與改進措施(附調查問卷)(論文13000字)
      摘  要
      物流是B2C電子商務企業的核心競爭力,它關系著供應鏈速度、客戶體驗,在整個消費過程中,本文認為了解客戶對配送服務滿意度的關鍵因素,提高客戶滿意度,從而提升企業競爭力,對B2C企業的配送服務質量進行評價獲得需要重點改進的服務指標非常必要。因此,本文以京東物流為例,對其物流服務質量進行評價并提出改進措施。本研究通過對物流服務質量相關理論以及B2C電子商務環境下物流服務質量相關理論的闡述和分析,立足于B2C電子商務物流特性,結合京東物流的實際情況,運用問卷調查等方法,根據分析結果給出了對于京東物流服務質量完善的改進建議。期望本文的研究論述能夠為提升京東物流的服務質量有一定的借鑒作用。

      關鍵詞:京東物流;服務質量;評價指標構建;改進措施

      ABSTRACT
      Logistics is the core competitiveness of B2C e-commerce enterprises, it is related to the speed of supply chain and customer experience. In the whole process of consumption, this paper considers that knowing the key factors of customer satisfaction with delivery service, improving customer satisfaction and enhancing the competitiveness of enterprises , It is necessary to evaluate the service quality of B2C enterprises and obtain the service index that needs to be improved. Therefore, this paper takes Jingdong Logistics as an example, evaluates its logistics service quality and proposes improvement measures. Based on the B2C e-commerce logistics characteristics and the actual situation of logistics in Beijing, using the method of questionnaire survey and so on, this study finally builds a theory of logistics service quality and related theory of B2C e- Sets out the evaluation model of Jingdong logistics service quality and carries out the practical application analysis of logistics service quality of Jingdong Mall. Finally, according to the analysis result, gives the improvement suggestion for Jingdong logistics service quality improvement. Expectations of this paper can improve the quality of service Jingdong logistics have some reference.

      【本文來自56doc.com QQ:869918441】


      Key words: Jingdong logistics; service quality; evaluation index construction; improvement measures 

      目  錄
      一、緒論    1
      (一)研究背景與意義    1
      1.研究背景    1
      2.研究意義    1
      (二)國內外物流服務質量研究現狀    1
      1.物流服務質量相關理論研究    1
      2.B2C電子商務環境下物流服務質量相關理論研究    2
      (三)研究主要內容與方法    3
      1.研究內容    3
      2.研究方法    3
      二、京東物流服務質量分析及評價指標體系構建    4
      (一)京東物流簡介    4
      (二)京東物流服務質量現狀分析    4
      (三)京東物流服務質量評價指標體系構建    5
      1.京東物流服務質量評價指標選取原則    5
      2.京東物流服務質量評價指標體系構建    5
      三、京東物流服務質量評價    7 版權所有www.ehgk.tw
      (一)基于評價指標體系的問卷調查    7
      1.問卷內容設計    7
      2.問卷發放對象    8
      3.問卷發放與回收情況    8
      (二)樣本的描述性統計分析    8
      1.樣本基本情況分析    8
      2.樣本信度分析    9
      (三)京東物流服務質量評價    10
      1.配送及時性    10
      2.服務靈活性    11
      3.服務人員素質    11
      4.服務經濟性    12
      5.服務保障性    12
      四、京東物流服務質量改進措施    12
      (一)優化京東物流服務業務流程    12
      (二)改進京東物流服務的方式方法    13
      (三)強化以顧客為中心的物流服務理念    13
      (四)全面提升便捷性和售后服務保障性方面的物流服務質量    13
      (五)做好京東物流服務質量評價信息的動態反饋    14
      五、總結    14 版權所有56DOC.COM
      致謝    15
      參考文獻    16
      附  錄    18 【本文來自56doc.com QQ:869918441】

      上一篇:可樂廣東裝瓶廠物流部組織結構研究

      下一篇:沒有了

    3. 關于資料
      本站提供的資料屬原創,內容嚴格把關,均審核通過的,保證質量和規范.
    4. 關于發貨
      提供下載鏈接或發送至您的郵箱,資料可重復發送,確保您收到為止.
    5. 疑難解答
      收到資料后若有任何疑難問題,均可通過本站客服提供幫助解決.
    6. 售后服務
      我們確保發送的資料完整無損,如核實為不合格資料,可以申請退換.
    7. 11选5开奖结果走势图